Безопасность туристов

При поездке в Грецию рекомендуется иметь в виду следующие обстоятельства:

Будучи потребителем, вы находитесь под действием закона о защите потребителей Греции в отношении всех сделок, которые вы совершаете в стране. Все предприятия, вне зависимости от рода оказываемых услуг (туристических или иного характера) обязаны выдавать письменные квитанции (чеки) в отношении всей полученной суммы. Наличие квитанции защищает потребителя в случае возникновения спора или претензий к предприятию. Иностранные туристы перед поездкой должны убедиться в том, что у них есть действующая медицинская страховка.

Во время проживания в жилых помещениях, имеющих лицензию Греческой национальной туристической организации (GNTO) и отмеченных специальным знаком, действуют следующие правила:

• Владелец жилого помещения обязан получить лицензию на имеющиеся у него предназначенные для клиентов свободные комнаты и оказывать все заявленные в рекламе услуги.
• В течение 3 дней после получения запроса на комнату в любой форме (по телефону, в письме или по электронной почте) владелец гостиницы обязан проинформировать клиента в письменном виде о предоставлении или отказе в бронировании. В ответе должны быть указаны параметры запрашиваемого жилья (тип комнаты, длительность пребывания, цена). Подобный письменный ответ защищает и клиента, и владелица гостиницы.
• Задаток при бронировании не должен превышать 25% от общей стоимости проживания. С другой стороны, задаток не может быть меньше стоимости одной ночи проживания.
• Если клиент желает отменить бронирование, и отмена произведена за 21 день до согласованной даты прибытия, владелец гостиницы обязан вернуть клиенту задаток полностью. Если же отмена бронирования произведена в срок менее чем за 21 день, то клиент обязан выплатить владельцу гостиницы 50% от общей стоимости аннулированного бронирования. 
• Если владелец гостиницы не сможет предоставить жилое помещение, в отношении которого была достигнута договоренность с клиентом, он обязан обеспечить проживание клиента в альтернативном жилом помещении, которое, как минимум, должно относиться к той же категории, находиться в том же городе и располагать тем же набором услуг и удобств, которые были заявлены в рекламе в отношении его собственного заведения.
• Единственным лицом, отвечающим за ценные вещи, которые клиент оставил на хранение, и на которые была выдана соответствующая квитанция, является владелец гостиницы. 
• Содержание любых домашних питомцев в гостинице запрещено, за исключением тех случаев, когда гостиница предоставляет специальное помещение для домашних питомцев. В любом случае, этот вопрос должен оговариваться между владельцем гостиницы и клиентом заранее.

При заключении сделок с туристическими агентствами, имеющих лицензию Греческой национальной туристической организации (GNTO) и отмеченных специальным знаком, действуют следующие правила:

• Туристическое агентство несет перед клиентом ответственность за все услуги, которые оно ему продало, включая услуги, оказываемые третьими лицами (гостиницами, ресторанами, фирмами по прокату автомобилей, и так далее), но не несет ответственности по обязанностям, специально закрепленным за клиентом или за третьим лицом, или в случае форс-мажорных обстоятельств.
• В любом случае, до совершения сделки туристическое агентство или фирма по прокату автомобилей обязана проинформировать клиента в письменном виде обо всех условиях, на которых предоставляются услуги или товары.

Что касается организованных поездок (P.O. 339/96), которые законодательство Греции определяет как установленная комбинация, как минимум, двух из перечисленных параметров: транспорт, проживание или другие услуги (участие в профессиональной конференции или ином мероприятии, связанном с профессиональной деятельностью, культурном или художественном мероприятии, питание, организованная экскурсия, и так далее), то стороны должны подписать соответствующий контракт, который включает следующую информацию:

1. Условия предоставления услуг по контракту (стоимость и категория жилья).

2. Транспортные средства, питание, маршруты поездок, информация, касающаяся паспортов и необходимых виз, порядок аннулирования заказа, экскурсионные поездки, доступ к археологическим памятникам и музеям, другие рекреационные услуги, и так далее).

3. Страховой полис, в котором в письменной форме определено, что в случае банкротства или разорения туристического агентства, клиент имеет (кроме всего прочего) право на возмещение уплаченной суммы в полном объеме, а также на незамедлительную оплату расходов, связанных с возвращением домой.

В любом случае потребителю туристических услуг:

• Следует для собственного удобства получить подробную информацию, касающуюся общественного транспорта в месте своего пребывания, а особенно информацию о стоимости поездок, сроков действия билетов, аннулирования билетов, и рекомендованных сроков заблаговременного прибытия до отправления.
• Следует знать, что при пользовании такси, водители обязаны по требованию клиента выдать официальную квитанцию с указанием полной суммы поездки, регистрационным номером транспортного средства и фамилией владельца транспортного средства.
• В случае неисполнения или нарушения вышеуказанных требований, вы можете подать жалобу в Греческую национальную туристическую организацию по электронной почте complaints@gnto.gr

Информация для туристов:
По телефону: +30 210 3310392, +30 210 3310716 или пришлите электронное сообщение на адрес: info@gnto.gr 

Телефон туристической полиции: 171